目的
- 店頭や営業活動における基本的な販売スキルを習得する
- 顧客対応やニーズ把握に必要な接客マナーを身につける
- リピーター獲得のための信頼構築力を高める
講座内容
接客マナーと
第一印象の作り方
- 挨拶・身だしなみ・言葉遣いの基本ルール
- お客様への適切な距離感と声かけのタイミング
- 顧客タイプ別の接し方の違いを理解する
顧客ニーズの把握と
提案スキル
- ヒアリングのコツと潜在ニーズの引き出し方
- 商品知識を活かした「選ばせる」提案話法
- 類似商品との比較説明で納得感を得る方法
クレーム対応と
信頼関係の構築
- クレーム初期対応時の3ステップ
- 謝罪と原因説明・代替提案のロジック
- フォロー対応で信頼を強めるポイント